Zwroty i reklamacje
1. Odstąpienie od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii albo części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni. Można skorzystać z formularza poniżej, wysłać wiadomość e-mail na adres woodivo.info@gmail.com albo wysłać oświadczenie pisemnie na adres sprzedawcy.
2. Zwrot produktu
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotu i korespondencji: Woodivo Anna Ząbek, Wadowice Górne 23a, 39-308 Wadowice Górne.
Bezpośredni koszt odesłania produktu po odstąpieniu od umowy ponosi kupujący. Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
3. Zwrot płatności
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Zwrot zostanie zrealizowany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wybranej droższej dostawy.
4. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach prawa, w szczególności przy produkcie nieprefabrykowanym, wykonanym według specyfikacji klienta albo służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Jeżeli dany produkt jest wykonywany na indywidualne zamówienie klienta, informacja o tym powinna być widoczna przy produkcie albo ustalona przed realizacją zamówienia.
5. Reklamacje
Reklamacje dotyczące produktów lub realizacji zamówienia można składać przez formularz poniżej albo mailowo na adres woodivo.info@gmail.com.
W reklamacji warto podać imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, datę zauważenia problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji. W przypadku uszkodzeń pomocne jest dołączenie zdjęcia.
Konsument może żądać w szczególności naprawy albo wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych przepisami także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku reklamacji konsumenckiej dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów reklamacji w zakresie przewidzianym przepisami prawa. Sposób przekazania reklamowanego produktu ustalimy po otrzymaniu zgłoszenia.
6. Formularz zwrotu lub reklamacji
Uzupełnij formularz poniżej. Zgłoszenie trafi bezpośrednio do obsługi sklepu i zapisze się w panelu administracyjnym.